Как барбершопу удалось привлечь новых клиентов в 5 раз дешевле

Для привлечения клиентов в сегменте «красота и здоровье» используют достаточно консервативный набор инструментов контекстной рекламы. Это заставляет рекламодателей перегревать аукцион, что приводит к высокой цене за клик. Поэтому мы отказались от использования данного вида продвижения, а также рекламы в 2GIS и других инструментов, которые применяются практически всеми игроками в данном сегменте, и решили использовать таргетированную рекламу в myTarget.

При поиске информации в интернете о стоимости привлечения клиентов вы можете найти значения от 1000 до 2000 рублей*, однако мы убедились, что на практике эти цифры могут быть в несколько раз меньше и зависеть от инструментов и настройки кампаний.

* Источник: https://barberchair.ru/barbershop-privlechenie-klienta.html

В кейсе расскажем, как удалось эффективно привлечь клиентов по стоимости ниже 200 рублей и не вступать в «ценовые войны».

«Кузьма» — это динамично развивающаяся сеть «народных» барбершопов в Свердловской области, также имеют филиалы в Тюмени и Челябинске.

Команда «Кузьмы» верит в то, что качественные стрижки в настоящем барбершопе должны быть доступны каждому клиенту, что и делает его «народным».

Стоимость стрижки в барбершопе «Кузьма» начинается с 500 рублей, что намного ниже по сравнению с ценами конкурентов. Мы решили сосредоточиться на упаковке этого предложения и выборе эффективных каналов. В рамках кампании мы поставили себе задачу привлечь клиентов по стоимости не более 200 рублей.

Приложение «Твой Промоутер» использует собранные с помощью технологии Wi-Fi обезличенные данные со смарт-терминалов «Эвотор» для таргетирования рекламных кампаний в интернете. Сервис позволяет направить рекламное сообщение тем, кто часто бывает в торговой точке или проходит рядом. Дополнительно есть возможность создать аудиторию, похожую на собранную ранее, и увеличить охват рекламной кампании.

Придерживались следующей гипотезы при выборе аудитории таргетирования: людям, которые регулярно проходят мимо барбершопа, было бы удобно пользоваться именно его услугами, так как, вероятно, они работают или живут поблизости. Поэтому с помощью сервиса «Твой Промоутер» мы собрали аудиторию, которая регулярно проходила мимо барбершопа.

В приложении также доступна функция оценки офлайн-конверсии, которая позволяет определить с высокой точностью, кто из посетителей взаимодействовал с рекламой перед посещением вашей точки. Поэтому в качестве дополнительного инструмента решили «догонять» ремаркетингом аудиторию, которая не посетила барбершоп после первого контакта с рекламой.

Использовали статичные креативы в мультиформате и формате Карусель, так как их возможности соответствовали задачам визуализации уникального предложения.

В креативах ориентировались на описание стоимости и качество услуги, что отражало УТП продукта. Иллюстрации для форматов были сделаны максимально быстро, чтобы ускорить запуск объявлений.

Кампанию запускали по СРM модели для получения максимально качественных переходов по низкой стоимости.

Кампания транслировалась в myTarget в течение 30 дней. За этот период получили более 60 новых клиентов, которые записались на стрижку, кликнув по рекламе. Дополнительно привлекли около 30 клиентов, которые посетили салон без записи и сообщили о том, что видели рекламу до визита.

Мы были вынуждены прервать кампанию в связи с введенными карантина и ограничений, но темпы прироста при данном подходе говорят о возможности привлечения около 140 новых клиентов в месяц для одного барбершопа, что достаточно для полной занятости мастеров.

Так, получили следующие результаты в ходе кампании:

• 139 902 показа
  
• 296 кликов
  
• CPC = 26,95 руб.
  
• CTR = 0,212%
  
• Расходы на рекламу = 7 980 руб.
  
• 60 онлайн-записей + 30 офлайн визитов без предварительной записи после просмотра рекламы.
  
• CPS (стоимость клиента, который пришел по записи на стрижку после просмотра рекламы и получил услугу) = 133 руб.
  
• 89% клиентов повторно воспользовались услугами барбершопа.
  

Платформа myTarget прекрасно показала себя в сочетании с инструментарием приложения «Твой Промоутер».

Синергия инструментов позволила получить:

• максимально точный охват целевой аудитории;
  
• эффективную коммуникацию за счет инструментов и форматов для продвижения;
  
• возможность оценки офлайн-конверсий, что крайне важно для офлайн-бизнеса.
  

Наш опыт показывает, что даже на рынке с высокой конкуренцией можно подобрать инструменты, позволяющие привлекать клиентов не только в количестве, не уступающем конкурентам, но и делать это гораздо дешевле.

Также важно отметить, что в отличии от контекстной рекламы мы не работали с существующим спросом, а сами формировали его, что позволило получить лояльных клиентов с высоким показателем LTV, что видно из процента повторных визитов.